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广发银行app自助领取彩金38分行推进网点智能化转型 从“交易操作型”向“营销服务型”转变
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核心提示: 近日,广发银行app自助领取彩金38分行完成了所有网点的智能机具布放,正稳步推进网点智能化转型,推动网点从“交易操作型”向“营销服务型”转变。

随着信息科技进步,网点智能化转型已成为银行改善金融服务的大势。近日,广发银行app自助领取彩金38分行完成了所有网点的智能机具布放,正稳步推进网点智能化转型,推动网点从“交易操作型”向“营销服务型”转变。

广发银行app自助领取彩金38分行有关人士介绍,智能网点是以客户为中心,通过引入智能化硬件与软件,将智能理念与产品创新、服务创新、流程创新相结合,实现交易处理自助化与离柜化、业务流程一站式与精简化、厅堂人员联动化与一体化、产品营销协同化和客户体验人性化。其给客户带来“自助+智能”全新感受的同时,实现银行网点“轻型化、小型化、智能化”转型的内质要求。

据了解,目前,广发银行app自助领取彩金38分行在营业网点配置了可办理大部分个人非现金业务的智汇柜台(STM),实现查询、打印、盖章、领取等一站式服务的智能打印终端(SPM)和快捷办理现金业务的高速大额存取款机(LCM)。智慧柜台上的开卡、开网银、信息变更等业务所需耗时比传统柜台大大减少。如通过智汇柜台,客户信息变更只需要6分钟,比柜面缩短三倍时间;借记卡开卡只需5分钟,比柜面缩短一倍时间;网上银行开户只需3.5分钟,比柜面缩短二倍时间。智能机具当下能覆盖80%以上高频个人柜台业务品种,接下来还将新增社保特色业务相关功能。

上述广发银行app自助领取彩金38分行人士表示,随着智能机具替代交易性业务操作,网点运营人员将逐渐走出高柜,转型为厅堂经理,承担着协助办理、预处理、柜面操作、服务、营销、外拓等职能。厅堂经理按照“先自助后人工”“先简单后复杂”的服务动线,为客户提供贴身的、流动性的一站式服务。未来,该行将继续推进以客户为中心的,围绕人员、服务、营销、绩效、流程等方面形成的深化转型。

记者 张海婷 通讯员 李绮琳

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